Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestra política de devoluciones y cambios
Garantía de Satisfacción
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para realizar devoluciones o cambios, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones.
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones para Devolución
El producto debe estar:
- Sin usar, en perfectas condiciones
- Con su empaque y etiquetas originales
- Incluir todos los accesorios y documentación original
- Sin señales de uso, manchas o daños
Productos NO Retornables
Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
- • Productos de higiene personal (si fueron abiertos)
- • Productos personalizados o hechos a pedido
- • Productos en oferta final o liquidación (salvo defectos de fábrica)
- • Productos perecibles
Proceso de Devolución
Contáctanos
Envía un email a contacto@nuejoy.online o llámanos al +51 942130086 indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
Espera Confirmación
Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas con las instrucciones para enviar el producto y la dirección de retorno.
Envía el Producto
Empaca cuidadosamente el producto con todos sus accesorios y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Guarda el comprobante de envío.
Verificación
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumple con las condiciones de devolución (1-2 días hábiles).
Reembolso o Cambio
Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-10 días hábiles.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo), el proceso es similar al de devolución:
- Contáctanos indicando el producto que deseas recibir en su lugar
- Si hay diferencia de precio, te indicaremos cómo realizar el pago adicional o el reembolso de la diferencia
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
- El envío del nuevo producto corre por nuestra cuenta si el cambio es por defecto del producto
Reembolsos
Métodos de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra. Puede tardar de 5-10 días hábiles en reflejarse según tu banco.
Yape / Plin
Te solicitaremos tu número de teléfono para realizar la transferencia. El reembolso se procesa en 1-2 días hábiles.
PayPal / Mercado Pago
El reembolso se procesa automáticamente a través de la plataforma. Puede tardar 3-5 días hábiles.
Nota importante: Los costos de envío original no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío por nuestra parte.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- • Contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas después de recibir el pedido)
- • Envíanos fotos del producto y del empaque
- • Te proporcionaremos una solución inmediata: cambio o reembolso completo
- • Cubriremos el 100% de los costos de envío de devolución y reenvío
Costos de Envío para Devoluciones
Gratis
Si el producto es defectuoso, incorrecto o si cometimos un error, nosotros cubrimos todos los costos de envío.
A cargo del cliente
Si la devolución es por cambio de opinión o preferencia personal, el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
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Contáctanos y te guiaremos en el proceso paso a paso.
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